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Información legal

Última actualización: octubre de 2026.

Quién vende

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Términos y condiciones

Estos términos aplican a las compras hechas en esta tienda y se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas de Colombia.

Precios y productos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplique. Las fotos y características buscan mostrar el producto fielmente. Si hay un error evidente en un precio, te avisaremos antes de cobrar y podrás cancelar el pedido sin costo.

Cómo se compra

Eliges los productos, indicas el destino y envías el pedido por WhatsApp. Antes de pagar te confirmamos disponibilidad, valor del envío y total. El contrato se perfecciona cuando aceptas esa confirmación y realizas el pago o eliges contraentrega.

Envíos

El valor del envío que muestra la página es un estimado por zona y peso. El valor definitivo se informa antes del pago. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por clima, estado de las vías o acceso a zonas rurales y mineras.

Pagos

Aceptamos los medios que aparecen en la tienda. Los pagos en línea se hacen a través de pasarelas autorizadas; la tienda no guarda datos de tarjetas.

Menores de edad

Las compras deben hacerlas personas mayores de 18 años o con autorización de su representante legal.

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el titular de la tienda es el responsable de los datos que nos entregas.

Qué datos pedimos

Nombre, teléfono, dirección o lugar de entrega y la información del pedido.

Para qué los usamos

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con la transportadora o la pasarela de pago cuando sea necesario para cumplir tu pedido, o por orden de autoridad competente.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se borren tus datos, revocar tu autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo o WhatsApp de la sección Quién vende. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

Almacenamiento en tu navegador

La página solo guarda tu carrito en tu propio navegador para que no lo pierdas. No usamos cookies de publicidad.

Derecho de retracto y devoluciones

Como es una venta a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los 5 días hábiles siguientes a enterarte de que hubo fraude, una operación no solicitada, que el producto no llegó, o que llegó defectuoso o distinto a lo pedido (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Debes avisarnos a nosotros y a tu banco o entidad de pago.

Garantías

Todos los productos tienen garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad. Salvo que el producto indique otro término, la garantía es de desde la entrega.

Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido, una foto o video del problema y tus datos. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Según el caso, reparamos, cambiamos el producto o devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación por terceros.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Puedes enviarnos tu PQRS por cualquiera de estos canales:

Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.